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Trocas e Devoluções

Política de Devolução – Regina Santos Artes

Na Regina Santos Artes, queremos garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Confira abaixo as condições e procedimentos para devoluções:

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com Defeito de Fabricação: Caso o item apresente algum defeito, você poderá solicitar a devolução ou troca.
  • Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado.
  • Arrependimento da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo.

2. Requisitos para Devolução

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Itens personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeitos.

3. Prazo para Solicitação

O prazo para solicitar a devolução varia conforme o motivo:

  • Defeito ou Produto Incorreto: Até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Arrependimento da Compra: Até 7 dias corridos após o recebimento.

4. Procedimento para Devolução

  1. Entre em Contato: Informe a situação pelo WhatsApp (+55 48 99200‑0496) ou e-mail ([email protected]). Inclua:
    • Número do pedido.
    • Motivo da devolução.
    • Fotos do produto (em casos de defeito ou item incorreto).
  2. Aguarde a Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis e fornecerá as orientações para o envio.
  3. Envie o Produto: Após aprovação, você receberá as instruções para enviar o produto de volta.
  4. Troca ou Reembolso: Após o recebimento e análise do item devolvido, realizaremos a troca ou reembolso, conforme acordado.

5. Custos de Envio

  • Defeito ou Produto Incorreto: O custo do frete será por nossa conta.
  • Arrependimento da Compra: O cliente é responsável pelos custos de envio.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: Estorno na fatura, conforme política da operadora do cartão.
  • PIX ou Transferência Bancária: Depósito na conta indicada pelo cliente.
  • Boleto Bancário: Transferência para uma conta bancária indicada pelo cliente.

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.

7. Dúvidas ou Suporte

Se precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição:

Agradecemos por escolher a Regina Santos Artes. Estamos aqui para garantir a melhor experiência